短信平台运营知识——拓展新用户，留住老用户

现如今，企业能够与用户沟通渠道有很多，但从企业是否对用户占有主动的角度讲还是非常少的，我们能主动联系用户的方式，也就只有电话、短信、订阅号类和邮件等。而短信以发送便捷、阅读率高等特点从中脱颖而出，那么企业如何做好短信群发工作呢？下面秒赛短信平台小编就为大家详细分析一下：

一、内容上

这里要说明一点“内容≠文案”，文案的目的是表达清楚你的来意，不会让用户反感，且让TA对本条短信产生兴趣；而内容要表达“我是谁”、“你是谁”、“我来干嘛”、“你需要干嘛”等信息，也就是说内容包括文案。

1、我是谁

当用户接触到短信后第一反映就是，这条短信时由谁发来，如果把“我是谁”放在末尾后，客户可能没看到您，就放弃这条短信了，这也就是短信签名放在前面的原因了。

2、你是谁

这里要求，企业在给客户发短信的时候，要带上对客户的尊称，这样客户就会留下好的印象，降低用户反感程度。

3、我来干嘛

告诉用户“我的产品上市了”,“xx产品有着怎样的优惠了”,这里大家可以发挥自己的想象力，从而编写有价值、有吸引的短信内容。这也内容中比较重要的一部分了，不过小编也要提醒大家，不要光顾“自嗨”哟！

4、你需要干嘛

企业发短信目的无非是赚钱，或者提升品牌的形象，这里就要“主动引导”客户看完短信后，产生下一步行动。这里就可以在添加企业联系电话、地址，以及活动链接了。

5、长度

一般短信是按照70字计费的，而超过70字就要按照67倍数来计费，如71—134字就按照两条短信来计费。

二、发送目标上

企业群发短信肯定是要有目标客户的，要不然你发给谁！这里目标客户群体要精准。因为大量的短信群发所带来的效果并不好，反而引起客户的投诉，导致短信通道被封，这样又要重新寻找新的通道。

1、细分用户

企业的目的决定对用户分类标准，对同一类用户投其所好，总不会错，而且也可以将投诉降到最低。关于如何细分客户，这里可以根据客户的消费、访问产品、留言等来进行细分。

2、A/B测试

A/B测试是指同一类型目标用户发送不同的短信，并且统计发送后的效果，并且通过数据的分析，从而判断什么样的客户对什么样内容吸引力更大一些。

三、时间、频率上

1、发送频率

这里为了把骚扰降到最低，短信发送频率一把一周2到3次比较合理，而且短时间内对同一个客户发送过多，这里通道就会被管制。

2、发送时间

短信的发送时间，一般在空闲时间比较好，如早上起床8:00—9:00、中午吃饭11:30—12:30、下午下班17:30—19:30等时间段，如果你在客户上班或者休息的时间，客户根本不会看一眼，也就是说不合时宜的发送短信，会让用户厌烦你。

四、退订/屏蔽

现如今，工信部对商业短信管制加强，营销类短信必须添加退订字样，如回T退订，退订回N等。这对于一些企业来说，不仅减少了发送的用户量，而且有增加了一定的字数。但加上退订字样也是有利的，因为退订的用户极大概率不是你的目标用户，也可以给出退订链接、方式，引导用户到指定页面，顺便还能在页面做营销。

屏蔽方式有一被用户拉入用户黑名单，二被系统标记到黑名单。被系统标记到黑名单，可以通过如小米黄页等查看，只要公司配备足够的测试机，就能发现通道被封；被用户拉入黑名单，可以通过渠道查询，或者通过多次测试用户是否登录等数据判断。

五、注意事项

1、高阅读量，不一定表示短信推广成功。用户打开短信发现内容风马牛不相及，极容易出现心里落差。

2、别来虚假的，因为企业通过营销而来的用户，大多为了利益。如果您没有实在的利益支撑，普通用户就置之不理，较真的用户来投诉你，或者在社交网络进行负面宣传，导致用户跑到竞争对手那里就不好了。

3、短信数据统计，是衡量短信营销成功与否的标准，相信领导们也会拿数据来给你的KPI打分。一份详细的数据统计，也是能挖掘出很多潜在客户的。

温馨提示：短信群发看起来比较简单，如果没有一家好的短信群发平台，客户就收不到你的短信，这样你做的准备工作也相当于白费功夫了。而秒赛短信平台作为三大运营商合作伙伴，拥有十多年的行业经验，已为政府、银行、电商、快递物流等各行业10万+企业提供短信、语音服务，而且拥有各个行业解决方案，7*24小时客服一对一服务，为你的短信保驾护航！

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