告别“数量制胜”思维，群发短信免“删”有策略

今年3月份，我们的客服人员接待了特殊顾客——王总（化名），一经交谈，总算是了解王总的群发短信一番“经历”,原来王总是一位零售商，最近要搞一些促销活动，就寻思着提前做好宣传推广准备。而短信以成本较低、传播快、定位精准等，也不要大量人力物力等特点进入王总的视野中。

于是，王总在我们秒赛短信平台购买十万条短信，可谁知刚使用不到一个月，他就收到大量的短信退订，有些客户连看都不看直接删除，以致他屡次被投诉。

新手做群发短信，易陷“数量制胜”

其实，王总遇到的问题和大多数新手易犯的错误一样：他们恨不得立杆见效，每一条短信都达成一个订单，所以不顾一切大量群发，反正一条群发短信成本较低，这么多量抛下去，总能砸中一个“金龟婿”吧？推荐阅读：客户，凭你发来一条短信我就一定要买你的产品吗？

说实在的，现如今讲究“量多制胜”策略已近过时，而且一条短信尽管成本远不及其他电视广告媒体，但是也需要用心经营，内容要引人入胜，这样的一条短信就能赢得客户更多的关注。此外，发送太频或“三天打鱼两天晒网”都是极端不可取的，这往往导致客户的反感，甚至有些客户就会直接投诉你。

短信群发免“删”要有策略

一、讲究短信群发策略：

1）对不同的群体的客户进行细分；

2）对不同类型的客户发送不同的短信内容；

2）编写“有价值”的短信内容；

4）尽量在客户空闲的时候发送过去，而且不要过于频繁；

二、做好发送效果统计

这里可以在平台后台查看客户的回复，对短信打开率、到达率、点击率做到心中有数，进而改善和提升营销技巧；

三、和客户交朋友

在通过短信筛选出优质客户后，就需要定时跟踪，和客户建立良好的友谊关心，这里就需要客户销售人员电话、上面拜访，或者以其他形式来留住客户了。

王总听了我们客户一席话，豁然开朗，这不4月份刚过去一半，王总就乐呵呵告诉我们，他改善了群发内容，研究了群发策略，退订率居然同比3月份减少了50%,业绩也有了一定的提升，这里我们也祝愿王总的生意越来越大！

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