如何利用群发短信做好客户维系

众所周知人们属于群居动物，我们也可以发现越是繁华的地方居住的人口就越多，而且每到逢年过节走访走亲访友成为一种习俗，遇事请客成为一种观念。并且随着手机发展与普及，手机短信也成为人们沟通交流的一种手段，越来越多的商家也把手机短信当作广告宣传、客情维护的营销手段，那么如何利用群发短信做好客户维系呢？也成为一些商家想要了解的，接下来小编就为大家详细分析一下。

一、要明确群发短信的目的是什么

因为现在有些商家给客户群发短信根本不知道了为了什么，只是看着别人通过群发短信带来高利润，自己也尝试跟着做，但是这样往往得到的效果也是非常差的。所以商家要明白此次发的营销短信、通知短信等是为了维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流，还是将自己产品推广出去。

二、群发短信内容要如何编辑

一般群发短信的格式为：短信签名+对客户昵称+卖点（产品优惠、还是邀约参加活动）+电话/地址+退订字样

短信签名：网站或者品牌的名称等，主要让用户知道这条短信是由谁发来的；

对客户昵称：主要就是对于客户的尊敬，如尊敬的xx、xx先生/女士、亲等等，给客户留下好感；

卖点：这一般就是一条短信是否能够吸引用户最关键的部分

1）激起用户消费欲望

如果是产品推广就要各个方面突出自己产品的唯一性（是价格低，还是有着其他方面的优势），这样才能激起购买这一产品欲望；

2）让客户对你产生信任

我们不可能就想着“凭借一条短信就要求客户来购买产品”，而应该是让客户信任你，这样才能为以后的交易打下基础；

3）提醒用户要去消费

要让用户明白过了这个村没了这个店，积极刺激客户消费

温馨提示：从激起用户消费欲望到提醒用户要去消费是需要一个信任的过程，所以商家要通过日常群发短信来让客户信任你；

三、要由明确的目标客户群体

我们知道给用户群发短信要精确客户群体，而不是盲目的发送，这里就要求就要对你的目标用户进行分类，如按照消费次数、年龄等来划分（具体可以根据实际情况来定），在活动前给哪些人发，活动后给哪些人发等，这样的才能通过群发短信带来好的效果。

四、发送时间

一般群发短信时间段最好在上下班路上、等候时间、用餐时间等。深夜休息以及工作时间尽量不要打扰，否则可能适得其反。

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